Garantiehinweise

1. Allgemeine Garantiebedingungen

Die Garantie beginnt immer ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die bestellte Ware(n) in Besitz genommen haben und bezieht sich auf Material- und Produktionsschäden aller Art, die bei sachgemäßer Verwendung (s. 4.) auftreten können.

Wenn nicht anders angegeben, beläuft sich die Garantiezeit auf die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von 2 Jahren. Ausnahme bilden Akkus und Batterien auf die wir eine Garantiezeit von 6 Monaten gewährleisten.

Verschleißteile wie z.B. Bremsklotz, Bremsseil, Rad, Sitznetz, Handgriff und Kohlebürsten bei Elektrofahrzeugen sind von der Garantie und folgenden damit verbundenen Bedingungen ausgeschlossen.

2. Geltendmachung 

Für den Nachweis des Garantieanspruchs bewahren Sie bitte den Originalkaufnachweis (Ihre Rechnung) gut auf. Die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH und seine autorisierten Handelspartner behalten sich vor, eine Garantiereparatur oder eine Garantiebestätigung zu verweigern, wenn dieser Nachweis nicht erbracht werden kann.

Zur Geltendmachung Ihrer Ansprüche teilen Sie uns eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung – wie im Folgenden beschrieben – unbedingt vor Rückensendung der Ware mit.

2.1. Service und Kontakt

Vor Einsendung der Ware an Berndt Mobilitätsprodukte GmbH wenden Sie sich bitte über unseren Reklamations-Service an uns.

Sie haben die Möglichkeit, entweder über ein Online-Reklamationsformular, per Mail oder einen Anruf mit uns in Kontakt zu treten. Sie erhalten insoweit weitergehende Informationen, wie Sie Ihren Garantieanspruch geltend machen.

Die Inanspruchnahme der Service-Hotline ist kostenfrei und erfolgt montags bis freitags zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der 03591 599 499.

Bitte nutzen Sie auch die o.g. Service-Hotline, wenn es sich bei Ihrer Bestellung bzw. Reklamation um eine Speditionslieferung handelt. In diesem Fall wird sich unser Service-Personal mit Ihnen absprechen und anschließend die Rücksendung mit unseren Versandpartnern in die Wege leiten.

2.2. Einsendungen

Nachdem Sie Kontakt mit uns aufgenommen und wir Ihren Reklamations-Antrag geprüft haben, erhalten Sie ein Rücksendeetikett, mit dem Sie die defekte oder beschädigte Ware an uns zurücksenden können. Ebenso können wir Ihnen benötigtes Verpackungsmaterial zukommen lassen.

Im Falle einer Speditionslieferung werden Sie telefonisch avisiert und über den Abholtermin Ihrer Ware informiert.

Sofern nichts anderes auf Ihrem Garantiehinweis vermerkt ist, tragen wir die Kosten der Einsendung sowie das Transportrisiko, sofern der Garantieanspruch gegeben ist (s.4.1. Folgen des Ausschlusses). Für zusätzlich eingesendete Materialien, die nicht zum ursprünglichen Lieferumfang der auf rehashop.de bestellten Ware gehören, übernimmt die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH keine Haftung.

Diese Garantie hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche und unterliegt dem geltenden Recht des Landes, in dem der Ersterwerb der Ware durch den Endkunden vom autorisierten Händler von Berndt Mobilitätsprodukte GmbH erfolgte.

3. Umfang

Im Falle eines durch diese Garantie abgedeckten Defekts an Ihrer bestellten Ware gewährleistet die Berndt Mobilitätsprodukte GmbHmit dieser Garantie die Reparatur oder den Ersatz der beschädigten/defekten Ware.

Die Entscheidung zwischen Reparatur oder Ersatz der Ware obliegt der Berndt Mobilitätsprodukte GmbH oder unseren autorisierten Handelspartnern. Insoweit kann die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH nach eigenem Ermessen entscheiden, das zur Garantiereparatur eingesendete Gerät durch ein generalüberholtes Gerät gleicher Qualität zu ersetzen.

Für Verbrauchsmaterialien wird keine Garantie übernommen. D.h. Teile, die bei der Nutzung des Gerätes in regelmäßigen Abständen ersetzt werden müssen, wie z.B. Räder oder Sitzkissen sind nicht grundsätzlich als Mangel zu betrachten.

Für Defekte und Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung (s. 4.) des Gerätes entstanden sind, übernimmt die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH keine Garantie. Die genaue Vorgehensweise zum sachgemäßen Betrieb Ihres Produktes entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung oder Produktbeschreibung.

4. Ausschluss

Für Versagen und Schäden, die durch äußere Einflüsse, versehentliche Beschädigungen, unsachgemäße Verwendung, am Berndt Mobilitätsprodukte GmbH Produkt vorgenommene Veränderungen, Umbauten, Erweiterungen, Verwendung von Fremdteilen, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung nachträglich entstandene Schäden am Lack, unsachgemäßer Transport, unsachgemäße Verpackung oder Verlust bei Rücksendung der Ware an die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH entstanden sind, übernimmt die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH keine Garantie.

Die Garantie erlischt, wenn der Fehler am Gerät durch Wartung oder Reparatur entstanden ist, die durch jemand anderen als durch die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH oder einen durch die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH für dieses Produkt autorisierten Servicepartner durchgeführt wurde.

Die Garantie erlischt auch, wenn Aufkleber oder Seriennummern des Gerätes oder eines Bestandteils des Gerätes verändert oder unleserlich gemacht wurden.

4.1. Folgen des Ausschlusses

Sollte sich bei der Begutachtung herausstellen, dass es sich um einen Fehler handelt, der von der Garantie nicht gedeckt ist, behält sich die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH das Recht vor, die anfallenden Kosten in Form einer Bearbeitungspauschale sowie die kostenpflichtige Reparatur, Verpackungsmaterial und Versandkosten dem Kunden in Rechnung zu stellen.

Im Falle eines Garantie-Ausschlusses werden Sie von unserem Service-Personal kontaktiert und das weitere Vorgehen besprochen. Einen erneuten Versand stellen wir ebenso in Rechnung.

5. Besondere Garantiebedingungen für ausgewählte Produkte/Hersteller

Neben der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung von 2 Jahren auf alle unsere Produkte, bestehen darüber hinaus folgende Sondergarantie-Leistungen:

5.1. TOPRO

Der Hersteller TOPRO erweitert die gesetzliche Garantie auf ausgewählte Rollatoren mit zusätzlichen 5 Jahren, sodass die Sonder-Herstellergarantie demnach 7 Jahre ab Kaufdatum beträgt (Verschleißteile und Montageaufwand ausgenommen). Welche Rollator-Modelle inbegriffen sind, entnehmen Sie bitte den Produktbeschreibungen oder beiliegenden Informationen im Paket. Im Schadensfall benötigen wir einen Beleg über das Kaufdatum sowie die Seriennummer des Rollators.

5.2. Batterien und Akkus

Auf alle Batterien und Akkus gewähren wir eine Garantie von 6 Monaten.

6. Grundsätze

Personenbezogene Daten werden ausschließlich in Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften und nach Treu und Glauben erhoben, verarbeitet und genutzt.

Verwendete Quellen und Daten

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehungen verarbeiten wir personenbezogene Daten, die wir von Ihnen direkt erhalten haben. 

Wir speichern Ihre Daten, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung, das Nutzen unserer Produkte oder dem Erbringen von Dienstleistungen, zum Beispiel Reparaturen, und –wenn von Ihnen ausgewählt – zur Abwicklung der Zahlungen notwendig sind. Dies sind personenbezogene Daten wie zum Beispiel Ihre Adressangaben und für bestimmte Zahlungsarten notwendigen Daten. Zu Ihren Adressdaten werden die jeweiligen Bestelldaten (Artikel, Menge, Preis usw.) zugeordnet.

Zweck der Verarbeitung und Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt im Einklang mit den Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz.

Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.