Wie kann ich etwas reklamieren?

Im Folgenden finden Sie alle Informationen, wie Sie im Reklamationsfall innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung (mehr Informationen unter Garantiehinweise) vorgehen können. Bitte bewahren Sie in jedem Fall den Originalkaufnachweis (Ihre Rechnung) gut auf. Wir behalten sich vor, eine Garantiereparatur oder eine Garantiebestätigung zu verweigern, wenn dieser Nachweis nicht erbracht werden kann.

Hinweis: Wenn Sie ein unbeschädigtes Produkt im Rahmen der 14-tägigen Rückgabefrist zurückschicken möchten, informieren Sie sich bitte über unseren Rücksende-Service.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation einige Stunden in Anspruch nehmen kann. Wir bemühen uns, Ihre Nachricht möglichst schnell zu beantworten und setzen uns umgehend mit Ihnen in Kontakt.

1. Reklamation mit unserem Reklamationsformular

Verwenden Sie unser Reklamationsformular, um eine Reklamation einfach und schnell zu beauftragen. Nachdem Sie das Formular vollständig ausgefüllt und abgeschickt haben, prüft ein Service-Mitarbeiter Ihr Anliegen und setzt sich sobald wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

2. Reklamation per E-Mail oder Telefon

Wenden Sie sich direkt an unser Service-Personal und schreiben Sie uns eine E-Mail mit den unten aufgelisteten Angaben an info@elektromobile.eu

Alternativ rufen Sie uns montags bis freitags zwischen 9:00 Uhr – 17:00 Uhr unter der03591 599 499 an und beschreiben unserem Kundenservice den Mangel.

Bitte teilen Sie uns in beiden Fällen unbedingt folgende Angaben mit:

• Kundennummer (falls vorliegend)
• Auftrags-/Rechnungsnummer
• Artikelbezeichnung
• Eine kurze Fehlerbeschreibung
(• Ein oder zwei Bilder, auf denen der Defekt zu erkennen ist)

Vermerken Sie bitte auch weiterhin, ob Sie einen Ersatz (sofern lieferbar) für den Artikel, eine Erstattung oder einen Gutschein wünschen. Je nach Wunsch erhalten Sie Ihr Geld zurück oder wir senden Ihnen schnellstmöglich einen Austauschartikel zu.

Ablauf einer Reklamation

Nachdem Sie per Telefon, E-Mail oder Reklamationsformular Kontakt mit uns aufgenommen und wir Ihren Reklamations-Antrag geprüft haben, erhalten Sie ein Rücksendeetikett, mit dem Sie die defekte oder beschädigte Ware an uns zurücksenden können. Ebenso können wir Ihnen Verpackungsmaterial zukommen lassen, falls Sie dieses benötigen.

Sobald wir die defekte Ware erhalten haben und der Grund für den Defekt gefunden ist, wird sich unser Service-Personal mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bestätigen wir Ihren Garantieanspruch, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Im Falle eines Garantieanspruchs übernehmen wir die anfallenden Kosten der Einsendung, Reparatur und des Versands.

Sollte sich bei der Begutachtung herausstellen, dass es sich um einen Fehler handelt, der von der Garantie nicht gedeckt ist, behält sich die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH das Recht vor, die anfallenden Kosten in Form einer Bearbeitungspauschale sowie die kostenpflichtige Reparatur, Verpackungsmaterial und Versandkosten (sofern die Ware wieder zurückgesendet werden soll) dem Kunden in Rechnung zu stellen.

Unser Abholservice im Falle einer Reklamation

Für Pakete können Sie gerne unseren Abhol-Service in Anspruch nehmen und damit die Abholung Ihrer Reklamation beauftragen. Vereinbaren Sie einen Abhol-Termin mit unserem Kundenservice. Kontaktieren Sie uns dazu bitte per Mail (info@elektromobile.eu) oder rufen Sie unsere kostenlose Service-Hotline (03591 599 499) an.

Bitte nennen Sie uns ein Datum (MO-FR), an dem das Paket abgeholt werden soll (mit mind. 2 Tage Vorlaufzeit). Der genaue Zeitpunkt der Abholung kann von uns leider nicht angegeben werden (i.d.R. zwischen 08:00 und 17:00 Uhr). Bereiten Sie das Paket transportsicher vor. Das Versandetikett bringt der Paketbote am vereinbarten Tag mit und nimmt die Reklamation entgegen.

Wir stellen Ihnen für den Abhol-Service zunächst 15,00 € in Rechnung. Nach Bearbeitung und Bestätigung Ihres Garantieanspruchs, schreiben wir Ihnen die volle Höhe des Betrags gut. Sollte sich nach Prüfung Ihrer Reklamation herausstellen, dass es sich um einen Fehler handelt, der von der Garantie nicht gedeckt ist oder sollte der Paketdienst vergeblich versuchen, Sie am vereinbarten Abhol-Termin zu erreichen, behält sich die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH das Recht vor, die angefallenen Kosten der Abholung i.H.v. 15,- € einzubehalten.

Weitere Details

Details zur Gewährleistung finden Sie in unseren AGB und unter Garantiehinweise.

Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei allen während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung auftretenden Mängeln haben Sie das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung.

Sofern nichts anderes auf Ihrem Garantiehinweis vermerkt ist, tragen wir die Kosten der Einsendung sowie das Transportrisiko, falls ein Garantieanspruch gegeben ist.

Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung, Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung, durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur durch einen nicht autorisierten Servicepartner entstehen.

Sollte sich bei Prüfung herausstellen, dass es sich um einen Fehler handelt, der von der Garantie nicht gedeckt ist, behält sich die Berndt Mobilitätsprodukte GmbH das Recht vor, die anfallenden Kosten in Form einer Bearbeitungspauschale sowie die kostenpflichtige Reparatur, zugesendetes Verpackungsmaterial Versandkosten dem Kunden in Rechnung zu stellen.

Brauchen Sie Hilfe?
Rufen Sie gern bei uns an und erhalten Sie schon direkt am Telefon erste Informationen rund um unser Unternehmen und unsere Produkte.
03591 599 499

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